Spiegelbijeenkomst

SPIEGELBIJEENKOMST

 Een effectieve en inspirerende methode voor het ophalen van feedback

Tijdens een spiegelbijeenkomst leren professionals van de ervaringen van hun patiënten/cliënten/inwoners/leerlingen. Twee vragen staan centraal: wat heeft iemand ervaren, wat gaat goed en wat kan beter?

Keer op keer blijkt deze methode zeer indrukwekkend, motiverend en effectief. Dat komt omdat de professionals de ervaringen uit eerste hand horen én omdat ze al hun aandacht kunnen richten op het luisteren.

Wat is een spiegelbijeenkomst?

  • Acht á tien cliënten vertellen onder begeleiding van een onafhankelijke gespreksleider over hun ervaringen met de zorg/behandeling/begeleiding.
  • Om de kring van deze cliënten zitten professionals voor wie de informatie van belang is. Zij mogen niet reageren op hetgeen er wordt gezegd en kunnen daarom al hun aandacht richten op het luisteren.

Een spiegelbijeenkomst is onderdeel van een traject:

  • In een voorgesprek verkent de gespreksleider welke vragen de organisatie heeft voor de cliënten. Zo worden professionals persoonlijk betrokken.
  • Na de spiegelbijeenkomst vindt een leersessie plaats waarin wordt bekeken wie met welke feedback aan de slag wil.

De resultaten van een spiegelbijeenkomst:

  • Inzicht in de klantwaarde: op welke manier kan de organisatie toegevoegde waarde bieden volgens patiënten/cliënten/inwoners/leerlingen.
  • Inzicht in blinde vlekken, de sterke en zwakke punten van de organisatie/afdeling en een aantal concrete verbeterpunten.
  • Professionals die gemotiveerd zijn om zichzelf en de organisatie verder te verbeteren.
  • Cliënten die zich gehoord voelen door de aandacht van de toehoorders.

Reacties op de spiegelbijeenkomst:

  • "Wat een goede bijeenkomst was dat gisteren! Met de opbrengst kunnen we zeker verder. Echt goed georganiseerd, dit smaakt naar meer." (Regiodirecteur)
  • "De sfeer was ontspannen, toehoorders luisteren geïnteresseerd en stellen geen suggestieve vragen. Knap hoe de gespreksleiding het onderwerp centraal houdt." (Zorgprofessional)
  • "Wij vonden het erg leuk en leerzaam om deel te nemen aan het gesprek, het heeft mij inzicht gegeven in de soms wel schrijnende situaties waar ouders in terecht zijn gekomen, maar ook vind ik het heel goed dat jullie [de Jeugd- en Gezinsbeschermers] door naar cliënten te luisteren proberen om dat te verbeteren naar de wensen van de cliënt." (Cliënt)

Meer informatie?

Ben u benieuwd geworden naar deze methode? Bel of mail ons dan, wij vinden het leuk om u er meer over te vertellen en om samen te onderzoeken of deze methode iets is voor uw organisatie!

Photo credit: Rakka via Foter.com / CC BY-NC-ND

Comments are closed.